|
Ｑ1：目前國內保全系統及保全服務模式有哪幾類？其功能有何不同？
Ｑ2：目前國內的日式保全服務模式能否得到保全用戶的滿意？是否仍有努力的空間？
Ｑ3：未來理想的保全服務模式定義為何？為何日式保全不能從善如流？
Ｑ4：什麼是ACPO、URN？
Ｑ5：何謂歐式保全監控服務？
Ｑ6：我是日式保全客戶有考慮選擇歐式保全服務，但有綁約三年該怎麼辦？
Ｑ7：現代第3代、第4代 GSM行動通信來臨，保全監控是否可以完全依賴網路連結來執行遠端監控與接收？
Ｑ1：目前國內保全系統及保全服務模式有哪幾類？其功能有何不同？
Ａ：依國內保全系統來源及保全服務模式實況分類有：
1. 日式保全：
也就是人力保全、社區型保全，封閉型的保全系統，當其中一家用戶保全系統發生感應時
，無法辨識是否為真實狀況或誤報，先由保全人員到達現場處理，再依狀況回報管制中心
，必要時再通知警消單位，往返通報結果延誤報案時機。假若同時二、三戶保全用戶系統
發生感應時，保全人員真不知如何處理？
2. 台式保全：
3. 警民連線：
用戶之簡易保全系統直接設定通報當地派出所或分局勤務中心。 80 年代為了增進警民關
係所建立的通報系統，由於誤報率實在太高，造成警方困擾，保全系統變成了放羊的孩子
，警察無奈還是要去處理。因不必負擔服務費，聊勝於無，感覺上比日式保全還有保障。
4. 歐式保全：
源自歐洲保全服務模式的概念，打擊犯罪救火救災是警消人員的天職，加上近年來國內外
安全科技的廠商努力研發，如數位錄影機 DVR、高性能的 CCD、辨識型偵測器、多功能
的保全主機、智慧型火災預警機…等產品陸續上市，由於網路、通信的發達，視窗軟體、
硬體的整合，人機介面的監控平台已經有了排除誤報、延報的解決方案，監控管制中心更
全程掌控事件發生的處理過程，讓救人、救災、救火的警消單位專業專責，確實保障人民
的權益，也是未來保全公司應努力的目標，更提供了想要保全服務的用戶多一項選擇。
Ｑ2：目前國內的日式保全服務模式能否得到保全用戶的滿意？是否仍有努力的空間？
Ａ：現在智慧型的竊盜犯罪集團，針對傳統日式保全的服務模式知之甚詳，可謂無往不利。最近幾
年來重大竊盜刑案無不發生在日式保全用戶上，至今仍未破案的不勝枚舉；甚至還有保全人員
到場後被歹徒脅迫挾持，一籌莫展的情事發生。任何人都不願意自己家中或公司遭受宵小竊賊
的糟蹋，也不願火災無形的壓力降臨自己身上。如果花費了高昂的保全服務費還要擔心、疑慮
，保全用戶當然可以要求保全公司改善。
Ｑ3：未來理想的保全服務模式定義為何？為何日式保全不能從善如流？
Ａ：事件誤報排除快、真實狀況通報快、服務處理快速、服務收費要合理才是未來理想的保全模式
。在歐洲，安全科技的研發、生產與監控服務，均較先進於亞洲國家，1995 ACPO條例更嚴格
制定了安全系統安裝條例檢驗標準與保全監控的服務等級評鑑標準（URN）。換句話說 URN
的評鑑越高，警察局勤務中心處理警報的次序就越優先，也會在最快時間內迅速回應處理。
URN 評鑑高的保全服務業主，對保全用戶才是一項最大的保障。相較於時下的日式保全公司
，如果有心為所屬保全用戶權益考量，勢必將客戶的保全系統、監控設備全面更新，服務費調
降，監控管制人員重新教育，但牽一髮動全身，明知應該從善如流，卻寧願鴕鳥心態也不願意
損失即得利益。
Ｑ4：什麼是ACPO、URN？
Ａ：1995 年在歐洲主要警察官聯合會（ACPO）改進了有關警察對報警反應的條例，並在 1996年
4月1日補充完整，它就是 1995 ACPO 條例。條例的目的是為了讓警察能對真正的防盜系統作
出有效的正面回應，進而通過有效的警報系統和降低誤報次數，有效抓住入侵者，減少財產的
損失。本條例的大部分要求都是嚴格的，但它只適用於帶有警戒意味的遠端信號傳輸系統。當
然該條例也把選擇報警的責任加諸在用戶身上，規定警察只能對唯一授權的指定序號（URN）
的報警系統做出回應。所有 URN 的報警系統一開始都自動被授權為一級，但如果警察在連續
十二個月內收到兩次誤報，就降到二級。如果問題持續發生，系統就會降到三級。如果誤報的
情況一直都沒有改善，URN 就會被取消。
Ｑ5：何謂歐式保全監控服務？
Ａ：所謂歐式保全監控服務就是在歐洲，德、英、法、以色列等先進國家應用現代進步的安全科技
，將保全模式規範為當用戶保全系統發生感應時，事件狀態信號可藉由各種通信網路傳送到管
制中心，再由監控中心確認，如果是誤報則予以排除；如有治安事件、災情發生，第一時間、
第一手訊息，立即連結 (Link) 將實際狀況通報給具有公權力的警、消人員前去處理。當情況危
急時，警方確定無法立即到達現場，管制中心可執行遠端遙控警報聲光及廣播嚇阻或觸發自衛
性反擊器（催淚瓦斯、噴霧器、自動滅火器... 等）將現場災害、損失降至最低。過程的每一時
間節點都會有數據、錄音、錄影紀錄，事件處理結束後， 事件發生狀態處理 WEB 檔案報告 立
即產生，可提供證據給主人或警、消單位，責任與義務容易釐清，也就是保全用戶與警消救援
單位的服務介面。
Ｑ6：我是日式保全客戶有考慮選擇歐式保全服務，但有綁約三年該怎麼辦？
Ａ：您可建議所屬的保全公司改善保全系統及保全服務模式。如無法改善，保全服務費也可要求調
整到合理的價位。
Ｑ：現代第3代、第4代 GSM行動通信來臨，保全監控是否可以完全依賴網路連結來執行遠端
監控與接收？
Ａ：如果系統等級夠高，網路不被病毒破壞，除錯功能夠強，理論上是可行的，但實務上Windows
的視窗環境及 ISP 網路的連結通信協定、網路病毒的侵害以長時間連線來監控的話，系統程式
難免會當機，必須去除錯或將系統重新開機，才能恢復保全功能。講求效率萬全的保全通報接
收模式，是不容許有常當機的情事發生，所以網路通信保全模式只能當備援使用。狀態信號要
穩定正確傳輸與接收，還是要以專線、PSTN、GSM 較為可靠，尤以迫切性要執行遠端遙控時
，網路是不具可靠性的。
| 
