達信委外客服中心

CCS Contact Center Service

◆電話秘書客服中心：
　◇ 提供24H電話轉接、代接輕鬆一指搞定，解決您任何電話無人接聽的煩惱！
　◇ 科技、效率、魅力、安全的委外客服經驗分享，全方位代接電話秘書服務，立即上線。
　◇ 您知道嗎？有多少企業商機及個人信用被語音接答給Miss掉了！
　◇ 來自世界各地客戶來電訊息經我們接聽紀錄處理後，立即E-Phone或簡訊Show給您。
　◇ 不論您身處何方，依您的指示將您的來電紀錄檔或WAV語音檔E-Mail給您！
◆提供服務選項：
　◇ 公司專線代接服務—電話接聽、應答、記錄、轉達，配合公司一致性。
　◇ 個人代碼秘書服務—來電信息接聽、過濾不漏失，突顯個人品味。
　◇ 行動電話秘書服務—電話轉接應用自如，來電信息接聽、過濾不漏失。
　◇ 外掛專線秘書服務—0800長年無休電話接聽服務，打造公司品牌形象。
　◇ 委外安全監控中心服務—立即享有配合警政ｅ化的安全秘書服務。

◆安全監控中心— 主動式安全監控平台
　◇ 技術整合任何保全連線主機全面升級＋配合現代化警政ｅ化的安全秘書監控通報服務。
　◇ 達信委外客服監控中心，擁有最先進的，互動式多功能安全監控平台，從事件狀態接收、執行
　　遠控、通報系統、客服管理系統設備及專業的客服陣容。尊重每一事件狀況的發生處理程序。
　　從誤報過濾排除、狀況確認、緊急同步多方通報，除了現場狀況可掌控、遠控外，並可橫向聯
　　繫 ( 安全秘書服務 ) 到遠端遙控警報、反擊器；事件結案後之WEB檔案報告立即產生，提供證
　　據及法務支援，一貫負責的服務流程，可將您不幸的危害、驚擾狀況減至最低，讓您自己及家
　　人絕對享有真正生命、財產免於恐懼、威脅的自由—歐式保全模式。

　◇ 客戶需要服務只要一按鈕，安全秘書服務就可雙向對講，連打電話都不用了；假如您尚未裝
　　設本系統，需要更進一步瞭解，歡迎來電洽詢。

　◇ 特惠專案— 會員均可同時享有委外客服與安全監控雙項加值服務。

CRM Customer Relationship Management

◆電話委外服務—達信委外客服 (Outsourcing) 整合式客服中心 (Contact Center)，不但提供了
　前台第一線 one to one CTI 客製化之 WEB 架構知識管理服務功能需求外，另提供了客服人員
　服務管理介面；一般企業戶只要將電話指定轉接或網路連結到指定專線或IP位址，專業客服人
　員即可透過來電訊息從接聽、記錄、轉達、WEB 同步到資料倉儲/ DW 彙整解析，完整的為企
　業戶做好前台接聽、後台顧客關係管理(CRM)工作。

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PRM Partners Relationship Management

　因應目前企業戶ｅ化後 B2B、B2C 的商業模式及未來商業的策略需求，可藉由夥伴關係管理
　(PRM)服務管理機制；專業客服人員能協助企業戶之產品解說、受理申訴、衝突化解、產品行
　銷之前線作業服務，進而拉近了企業戶與客戶之間的關係，無形中產生了良好的互動，配合新
　經濟時代客戶多樣化的產品說明與售後服務要求，俾讓客戶對企業戶所提供的產品與服務，產
　生了絕對的信心與信賴，企業戶日後若有更多的產品推出時，更利於新產品的行銷，創造更多
　的利潤與商機。