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2020-09-01

專案客服 | 【案例一】客服人員離職率高,教會一個走一個?

案例一 客服人員離職率高,教會一個走一個?
 
我是一家網路英語教學公司,業務內容有涉及一些專業問題,平日正常上班有一位辛苦教育出來的客服專員負責接聽、紀錄、處理學生、老師上課問題,學員繳費狀況,每日6點下班後及假日委託達信電話秘書處理,客服專員平日偶而請假,把電話轉給達信處理也就OK了,但有一天要求加薪不准,就突然離職了,公司業務、客服幾乎停擺,幸好達信電話秘書還能完全無縫承接,讓我有時間再找人訓練,同時也解決了企業危機。
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